Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres frais que ceux liés au retour du produit.

Conditions de retour
Afin que le retour soit accepté, les produits doivent impérativement répondre à l’ensemble des critères suivants :

• Être complets, comprenant tous leurs accessoires, notices et composants d’origine.

• Être non installés, c’est-à-dire n’avoir fait l’objet d’aucune tentative de montage, d’utilisation ou de mise en service.

• Être en parfait état, sans trace d’usure, de choc ou de détérioration.

• Être renvoyés dans leur emballage d’origine, intact et correctement protégé pour le transport.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou donner lieu à une décote sur le montant du remboursement, en fonction de l’état constaté à la réception. Les frais de retour demeurent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit reconnu défectueux.
 
Procédure de retour
Avant tout renvoi, le client est tenu d’adresser une demande préalable à l’adresse suivante : contact@monkitenergie.fr.
Après validation par notre service, les modalités précises d’expédition et l’adresse de retour seront communiquées.
 
Remboursement
Dès réception et vérification du produit par notre service logistique, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours ouvrés.
Le remboursement pourra être réalisé selon l’une des modalités suivantes :

• Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

• Par virement bancaire sécurisé (sous réserve de la transmission d’un RIB).

• Sur demande du client, par avoir ou bon d’achat équivalent à la valeur du produit, utilisable sur le site monkitenergie.fr.

La modalité choisie sera confirmée avec le client lors du traitement du retour.

Exclusions
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou déjà installés ne peuvent faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement.